随着各个行业之间的竞争越来越激烈，特别是我们供电行业，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于供电事业来说意义重大。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客，我们才有立足之地。

从这次优质服务学习中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我有具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

通过本次的学习，了解客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了供电行业工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我时刻保持专业、优雅的气质。学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次学习最深刻的体会所在。

短暂的学习虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着电力人的勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。

放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造电力灿烂辉煌的未来。

2023国家电网心得体会篇2

为全面贯彻落实国网公司、省公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议精神，努力履行“四个服务”宗旨，提升服务意识和水平，我公司积极开展“优质服务是国家电网生命线”大讨论活动。现有以下几点感想：

一、以安全为重点，努力为电力客户建设规范的安全服务文化

国家电网公司不仅是全国资金密集、人才密集、科技密集的重要国有企业，而且是客户数量最大，涵盖最全，服务层次最多，服务要求最高的企业。在现代社会中，电能已成为全社会很难脱离的产品。因而，为电力客户提供一流的优质服务，则是电力企业职工天经地义的职责。建立电力企业企业文化，也必须将对电力客户的`优质服务，做为文化建设的重中之重。而安全是电力企业的生命线，针对高危用户供电安全管理，王经理要求，要严格按照规定，进一步明确公司和用户各自的责任，凡涉及高危用户停电的，要确保通知到位到人。对高危用户的用电情况，要随时向政府相关部门汇报，注意保留原始记录。对于不满足要求的`用户，如应急电源不按规定配置等，不予送电。要重视对用户调度人员的管理，定期组织用户值班人员进行培训。针对农网拉动内需项目，王经理强调，要加大监督检查力度，每一个施工作业现场县公司都要派人把关，确保其始终处于有效管控之内。要制定具体措施，严格分清农电部门、县公司各自的安全责任，做到安全管理无死角。只有安全管理到位了，才能为电力客户、社会提供优质高效的电能。

电力企业的优质服务工作，与电力企业的经济效益的提高，社会效益的提高及企业自身的发展一脉相系，共生共荣。要持之以恒的做好优质服务工作，决不能随心所欲一哄而上，必须在企业中建设厚重的服务文化。一是要不断加强全体员工的素质培养，用“安全文化”建设推动企业的安全生产，提高设备健康水平，没有企业的安全生产和一流的电网设施做保证，为客户提供优质和不间断的供电只能是一句空话。二是必须加强规范服务，使优质服务工作“有法可依、有章可循”，只有这样，才能避免服务中的无序现象，既能防止服务的不到位，也可避免对客户的“轻诺而寡信”，造成企业的负面影响。三是强化服务工作的效率，既要杜绝内部部门之间的扯皮，又要防止部门和员工的拖沓和不当不做为。而要实现这一目标，“服务文化”的建设就必须与规章制度的执行。员工素质的提高，电力设施的改造，配网建设的推动相结合、相依附，这样才能使电力企业的文化建设成为有源之水，有本之木。

二、努力结合本职岗位，提升“优质服务是国家电网的生命线”这一理念。

首先要把客户放在第一位，牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念，在服务中以诚待人，以情感人，学会微笑服务，用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。客户服务室作为与客户直接打交道的服务窗口，一定要推行供电承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容，能带给客户良好的感受。在日常业务办理中，时刻以“三个代表”重要思想为指导，以优质服务诚实守信为重点，以提高职业道德、家庭美德为着力点，切实加强思想道德建设，对内强化管理，对外开展优质服务，用一张张笑脸，一片片真诚让客户满意。

三、努力提高自己的服务意识和水平，为公司的建设做出自己应有的贡献。

一是全体员工服务意识需要加强，公司内部和外部都要有优质服务思想理念，要顾全大局，换位思考。二是通过培训、引导等提高人与人之间、部门与部门之间加强沟通能力和技巧能力。三是优质服务的管理工作要常态化。

总之，“优质服务是国家电网生命线”只有通过不断提高优质服务的水平和意识，进一步强化责任意识，加强和谐执行，才能推动公司不断晋级发展上台阶。

2023国家电网心得体会篇3

在现实生活中，文明礼仪往往就是我们最容易忽略的“小”事情，一些不文明的现象随处可见。在路边、在草坪上，经常能够看见随手丢弃的塑料袋、烟头烟盒、废纸、瓜果皮等垃圾，让人看了心里很不舒服。

其实，文明就是一种力量，就像奥运火炬传递一样，汇聚了所有人的热情，在我们每个人的手中传递。现实生活中，一句问候、一个微笑、一个举动、一点帮助，都会让人感到温暖。

作为服务型企业，供电企业的优质服务既是广大电力客户的需求，也是企业自身发展的客观要求。我们以“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，通过规范服务流程、强化服务理念、完善服务标准、认真履行供电服务承诺等，全心全意提升服务质量，千方百计满足客户需求。试想，如果我们在接待工作中或与客户的交谈中，冷淡客户、恶语相向，我们所做的一切努力都将是徒劳。

文明礼仪是我们员工素质的展现，也是企业文化建设成果最有力的见证。只要你多给家人一些体谅，多给同事一些宽容，多给朋友一些关爱，多给客户一些温暖，多给经过你身边的人一些笑容，你就会成为供电企业一张最好的名片。让我们一起努力，人人争做供电企业最好的名片，让文明之花绽放。文明就在我们身边。

2023国家电网心得体会篇4

按省公司关于组织开展学习《国家电网公司员工奖惩规定》的文件精神要求，办公室于8月9日中午组织部室所有员工开展此项规定的宣贯学习交流会。通过对新版奖惩条例的'逐条逐字研读，进一步了解明确身为国网公司员工应遵守的基本规章制度和不可逾越的原则底线，从而深入领会国网公司制定该奖惩规定的目的所在，将个人行为与企业发展需求进行有机结合，最终达到双赢的最佳结果。下面就我个人学习，谈几点心得体会。

其一，古人云：“无规矩不成方圆。”，此话明确表述了规章制度的重要性，意思就是说不管是大到国家机构，还是小到企业、家庭，要想成“方圆”就必须要有“规矩”。放眼生活实际，军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的执行力来源于各级员工良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。一个企业缺乏行之有效的规章制度，必将产生生产工作上不协调的局面，甚至发生更不堪的严重后果。因此，一个好的企业必须要建立一套科学完善的规章制度，给员工一种约束，更是一种保障，让广大员工在保障中实现自我价值，同时也让企业利益得到最大化。

其二，让企业奖惩条例与自身发展达称有机融合。通过学习，我充分认识到《奖惩规定》等规章制度不仅是企业发展的内在需要，更是我们员工个人成长的行为准则和展示平台。就是说，我们不仅要学会在各项规章制度约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用《奖惩规定》给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己，从而获得更多个人职业成才的机遇。

总而言之，通过对《国家电网公司员工奖惩规定》的学习，不仅让我树立了正确的工作动机，提高了工作热情和积极性，更是提升了我个人的价值观和世界观。

2023国家电网心得体会篇5

通过学习《国家电网公司员工奖惩规定》(以下简称《规定》)，深深感到《规定》能激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展。

一、《规定》弘扬了社会主义核心价值观

?规定》依据《中华人民共和国劳动法》和《中华人民共和国劳动合同法》等国家有关法律法规，结合结合电力生产的特点，制定了“依法合规、奖惩分明、公平公正”的员工奖惩规定，体现了奖励坚持精神奖励和物质奖励相结合，惩处坚持惩罚和教育相结合的奖惩机制，弘扬了社会主义核心价值观，体现了国家电网公司“努力超越、追求卓越”的企业精神，有利于激发广大员工的工作积极性和创造性，促进企业和谐健康发展，有利于电网员工维护社会公德，恪守职业道德，忠诚企业、爱岗敬业、履职尽责，有利于构建和谐电网、和谐企业，确保高质量完成各项完成工作任务，服务国家国民经济发展。

二、《规定》完善了绩效考核激励机制

国家电网公司已全面实施“三集五大”体系建设，将有效地组织并充分利用人力、财力、物力资源，发挥集团优势，创建国际一流企业。国家电网公司要实现“三集五大”体系建设目标，其中人力资源的开发和管理最为重要，在人力资源中，又以奖惩机制最为关键。人是企业的主体，人的因素第一，必须建立并实施奖惩激励机制，才能调动员工的工作积极性和个人价值的体现，服务于企业的发展。国家电网公司及时发布《国家电网公司员工奖惩规定》，将为全公司系统正确有效地实施奖惩机制，推动“三集五大”体系建设，实现公司的各项建设目标。

三、积极开展《规定》的学习宣传活动

有了好的《规定》，为“奖勤罚懒”提供了政策依据，但更为关键是我们应如何用好《规定》，调动广大员工的工作积极性，发挥员工队伍的主动性和创造力，服务于企业发展和员工队伍的成长。要做到这一点，首先要加强学习，领会《规定》的精神;其次要立足岗位，履行好岗位职责;再次要加强宣传，让部门全体员工熟悉《规定》、适应《规定》，明确自己的责任和义务，为构建和谐团队，发挥应有的作用。

四、制定部门奖惩实施细则

要依据《规定》，及时组成部门员工奖惩考核小组，制定本部门员工奖惩实施细则，实施本部门员工奖惩的考核与管理。通过对本部门员工奖惩的考核与管理，达到以下目的。

(1)激发部门全体员工的主人翁精神。奖惩考核与管理的目的就是要调动全体员工的工作积极性，积极投身到各项工作中，在做好本职工作的基础上，为高职教学、职工培训、继续教育、质量工程建设等工作献计献策，提出合理化建议和改进工作的措施，为高质量的完成工作发挥作用。

(2)要做到奖惩要及时。对每个员工在不同的岗位上作出的特殊贡献和好人好事，一要及时宣传，并及时在季度、年度绩效考核中体现。及时抓住各类典型的宣传时机和奖励，既是对被表扬奖励者的鼓励和肯定，又能让广大员工学有榜样，干有奔头。同样对实施惩罚也要做到及时，才能使不良行为和歪风邪气及时得到抑制。

(3)奖惩要客观公正。奖惩对象是客观存在的，它不以人的意志为转移，在实施奖惩时一定要出于公心，做到对单位、对部门、对个人、对社会、对家庭都要负责。奖惩一要公正，作为部门领导在实施奖惩时，一定要坚持标准，秉公办事个，真正做到客观公正，这样，才能创造一个平等竞争的环境，构建和谐团队。奖惩二要准确，就是要一事实为根据，以《规定》为依据，以法律为准绳，做到罚有依，奖有据。

2023国家电网心得体会篇6

国网公司为了规范员工管理，加强队伍建设，本着“依法合规、奖惩分明、公平公正”的原则制定了《国家电网公司员工奖惩规定》。在学习《规定》后，我体会到制度的重要性。军队的战斗力来自于铁的纪律，企业的战斗力和生命力来源于各级人员良好的精神面貌、崇高的职业道德和严格的规章制度。只有按规则办事，才能明理树信。通过对《员工奖惩规定》的认真学习，我结合自己的实际情况，谈以下几点心得。其一，端正学习心态，将约束机制，转化为自身提升平台。也许有些员工认为规章、制度等规范都只是企业的需要，却没有意识到更重要的一面：规章和制度更是我们个人成长的平台，即每一个员工希望在企业发展，不仅要学会在制度的约束下成长，遵守职业纪律，更要学会利用企业制度给予的资源和荣誉平台发展自己，展现自己。其二，端正工作态度，提高了工作积极性。正确的.工作动机不是为了物质奖励，而是正确行动的精神力量，有坚定的工作信念，强硬的工作作风，才能塑造企业的良好形象，才能真正建设和谐企业，最终保证实现国网公司提出的“一强三优”目标。在端正工作态度的同时，也增强了我的集体荣誉感，奖惩并不是一个人的事情，“一荣俱荣，一损俱损”。提高个人素质，增强个人的荣誉心，以先进事迹个人为进步目标，以违规事例为前车之鉴，时刻提醒自己勿以“善小而不为”，凡事都从一点一滴做起。其三，作为一名人力资源管理人员，使我正确认识到人资工作的职责所在，日后需强化业务能力，参加各种培训，及时更新业务知识，学习最新政策，工作上力求精益求精。

总而言之，通过对《员工奖惩规定》学习，不仅让我树立了正确的工作动机，提高了工作热情和积极性，对我自身的思想观和世界观都有了新的改造。今后，我将努力进取，忠诚企业，不断完善自己，勤奋敬业，忠于职守，为企业的长远发展做出自己应有贡献。

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