20_年6月2号，我很荣幸参加了公司组织的礼仪培训，虽然路途遥远，为了赶路起了个大早，但通过这次培训使我受益匪浅，收获甚大，让我自己充分认识到自身的不足，同时也使我充分地认识到，在日常的工作中，不断学习提升自我的工作能力和知识水平，端正自己的工作态度和服务意识，增强工作的自信心和岗位责任感，具有十分重要的意义。

文明服务，看似简单，其实不然，应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使司乘人员感受到你对他的热情欢迎，并以此使司乘人员对你产生良好印象，保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。微笑，无论在哪种场合都是受欢迎的。尤其作为一名收费人员，学会微笑是首要的，也是必要的。微笑原则是一种国际礼仪，是服务人员必需做到的，一定要学会微笑，微笑令人心情舒畅，微笑可以弥补工作上的一些过失。

通过一天的学习和培训,从收费人员的仪容仪表，到收费员的服务语言，服务手势，再到坐姿、站姿、走姿等。都一一进行标准规范的讲解。让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。

通过这次培训，我收获丰富，感受深刻。无论是对我的工作，还是对我的人生都有新的启发和认识，让我重新审视自己，提升自我，教会了我应该如何规范自己，以更专业的形象，更周到的服务面对南来北往的司乘人员。成为一个真正的服务人。

礼仪课总结心得篇2

随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。

在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。

在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。

通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。

礼仪课总结心得篇3

20__年5月12日，南京银行南通分行相关部门的员工参加了分行举办的为期两天的银行服务礼仪培训，各部门员工身着行服，精神奕奕，聚精会神地聆听培训师对银行服务礼仪的深度剖析。专家就金融机构服务意识与商务礼仪;投诉处理技巧;与客户沟通的相关技能等内容为我们一一讲解，通过运用大量的案例，采用互动，问答，疑难解答，情景演练等方式让理论化的知识变得简单易懂，且具有很强的可行性、操作性、实用性，使我们受益匪浅。通过此次培训，我对银行业的经营与服务有了更深刻的认识。

银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚;不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题;不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。

近期，各大媒体对于银行投诉这个话题的报道也是络绎不绝，公众对银行业的投诉一方面反映了银行业现有产品和服务的不足之处，另一方面也是银行发展的一个助推器，是银行发展的动力，因此，我们要怀着感恩的心来对待每一位投诉者。作为服务人员，我们要了解每一位投诉者的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，同时，产品部门也应对客户的投诉提高重视，不断改进和开发产品，满足客户日益多样化的需求。通过对客户投诉的有效处理，可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。

有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径;是银行为客户提供产品与服务的基础;也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。有效的客户沟通不在于饭桌上的觥筹交错;不在于生活中的“礼尚往来”，而在于我们理解客户的需求，高效地为客户解决相关的问题，提供客户满意的金融方案。

通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将自己定位为金融业的一位服务者，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。

礼仪课总结心得篇4

各位同学，大家好，由于疫情原因，所以以这种特殊的方式和大家见面。今天我和大家分享的是“做好准备，让面试不再紧张”。

面试要“三备”

大家普遍关心的问题就是面试，表示为自己的面试而焦虑。我想让大家感到焦虑的原因除了疫情影响，主要就是准备不足。凡事预则立，不预则废。机会总是留给有充足准备的人的。接下来我们从以下三个方面逐一去介绍面试之前我们应该准备什么：

1、备举止礼仪

对于护士来说，礼仪也是非常重要的，礼仪方面我们要做到大方得体。有人将找工作比作相亲，所以在面试时我们要展示出自己最好的一面。可以画个淡妆，展现自己良好的精神面貌；衣服不用穿的特别死板，大方得体即可；此外，还要注意自己走路的姿态和坐下来面试的姿态。敲门时要注意力度，离开时也要有礼貌。以上可以在面试之前做好准备、做好练习。

2、备医院信息

俗话说，知己知彼，百战不殆。对于心仪就业单位的了解、对于心仪医院工作特色和医院文化的了解是非常重要的。当面试官问到你为什么来我们医院应聘的时候就可以用到这些提前通过各种渠道了解到的信息，这样会拉近你和面试官的距离感，为面试加分。

3、备面试考题

对于医疗卫生单位来说，面试形式主要以结构化面试为主，面试问题一般来说比较传统，不像企业、公司具有非常高的灵活性，我们只需要实事求是回答即可。

面试考题类型

面试常见的问题一般有以下几类：

1、自我认知类

最简单的问题就是请简单介绍一下你自己，或者问：你有什么缺点，你有什么优点，你是什么样的人，你能为我们做什么，这类问题。对于这些问题，大家首先要进行一个书面整理，做到条理清晰、牢记于心，这样就可以在面试过程中非常从容得回答这些问题，同时又可以规避很多扣分点，展现出自己的优势方面。

比如说有些同学在科研方面比较有优势，那么你在回答此类问题时就可以突出自己的科研优势；有些同学在宣传方面比较有优势，那就可以通过自我介绍将自己在写新闻稿、做微信推送等方面的优势展现出来。还有一些面试官可能会问到，你的缺点是什么。这个我们也要在实事求是的基础上有针对性的回答。对于我们护理行业来说，严谨是非常非常重要的一个工作要求。切不可在不加思考的情况下为了回答问题而回答问题。

2、专业知识类

对于医院来说，护士的专业素养是非常非常重要的。所以，我们在面试之前要在这方面做大量的准备和练习。

对于专业知识的考察，一种是回答的形式进行。比如以下我从同学们那里收集过来的问题：患者跌倒坠床处理流程、艾滋病职业暴露处理流程、急性左心衰急救、高血钾急救、过敏性休克急救、深静脉滑脱处理流程、抽搐急救等等。这些问题是需要我们在考试之前收集整理，要大量理解、记忆和背诵的。

第二种对专业知识的考察是以操作类考试进行。我这里也把操作类考试算到专业知识这块。我们考试中常见的操作考试有心肺复苏，加药，静脉输液等，但是每一家医院可能都是不一样的，这就需要我们在考试之前向考到这个医院的学长学姐进行了解，或者通过各种网站、app提前了解，反复联系。

操作考试形式一般有三种：第一种是在考试之前就告诉你考什么项目，准备操作物品，直接按照学校教的规范流程，一套做下来就可以了。第二种是在进行操作前，给了一个案例引入。就像我们进行cpr，无特殊情况下，就说评估环境，环境安全，然后就进入下一步。如果有案例的话就要多思考一下再进行了。案例里可能就会设置陷阱，如患者触电，心跳停止，而且患者身上还有电线，此时就应该拿绝缘的木棍把电线挑掉，再进行下一步。所以如果以案例形式出现就应该注意一下，注意陷阱，不要丢失不该丢失的分数。第三种是：情景模拟，解读案例。比如：进入考场在两分钟内观察模拟人身上有哪些护理措施不当，逐个写下来。

3、职业理解类

职位理解类题目实际上是在考察你的职位匹配性、专业背景以及你对本职位的认识。比如：你对护士这个职业的理解，作为一个护士需要具备哪些素质等。拿作为一个护士需要具备哪些素质来讲，就可以提前准备，做到逻辑清晰，有理有据。

比如这样回答：随着医学模式由过去的生物医学模式转变为生物、心理、社会医学模式，以及人们生活水平的提高，人们对健康的要求越来越高。我认为作为护士应该具备以下条件：一、热爱护理工作，具有良好的医德医风。二、有高度责任心，娴熟的护理操作技能。三、有爱心、耐心、同情心。四、良好的沟通能力。五、提高业务水平，注重心理护理。最后来个总结：护理学的发展经历“以疾病为中心”到以病人为中心”再到“以人的健康为中心”三个阶段，它要求我们护理人员的思想观念及时转变和更新，因此，护理人员不仅要掌握基础护理知识，还要学习掌握心理学、伦理学、社会学等，才能为病人提供更好的健康服务。对于这类问题，可以采用总-分-总的形式回答，做到条理清晰、有自己的思考，如果能够在回答问题的过程中加入一些故事、数据或者和你的实习经历有关，将更有说服力。

4、应急处理类

应急处理类问题也是我们在面试中经常遇到的问题，比如说：一患者来到本医院补牙，医院内的补牙器械没有了，患者很生气，这种情况下你该怎么处理。或者一小孩子在医院就医，后抢救无效死亡，家人觉得医院没有尽力，召集了很多家人来医院闹事并出手打了医生，如果你在现场，你会怎么做？

针对这类问题，我们可以按照四步走的策略进行。这里举个例子和大家说一下，首先，分析情况，简要分析突发的事件与情况。第二步就是确定任务，确定任务目标（比如稳定情绪和信息报送）。第三步，解决问题。提出对策、化解矛盾、解决问题（比如耐心接待、换位思考、提出合适的解决方案等）。最后，进行总结提高，避免再错，整改提高。

5、人际关系类

人际关系类问题主要考察你处理问题的态度以及人际交往的能力。给大家举个例子，如果你的业务能力很强，主任很欣赏你，但是同时你的同事排挤你，你怎么看？怎么应对？像这种问题就属于人际关系类问题。

针对这类问题，我们可以这样回答。首先，可以摆明自己的态度。在职场中，作为一名干将，深受领导的欣赏和重视，但与同事关系差。这种情况，对自己的工作以及生活都会产生影响。其次，提出解决问题的方法。接着说，那遇到这种情况可以从下面几个方面试试看：第一，继续发挥自己的才华和能力，因为一个人在一家单位立足的根本就是要有很强的工作能力，就是可以创造价值。第二，注意同事关系的维护。我们可以去反思一下，是不是本身在无意之中没有融入同事这个集体中去。第三，给同事带来成长。可以将自己学会的新技能、新方法教给同事。这样大家会认为你是一个爱分享、爱帮助他人的好同事。不知不觉慢慢就可以缓和关系了。最后，总结提高。可以这样说，总之，良好的人际关系是工作的润滑剂，不仅可以推进工作，也有利于工作的好心情。

职场生存法则是每个职场人的必修课，端正态度，勇敢面对存在的问题，努力去建立良好的人际关系。

6、组织协调类

组织协调类考题，实际上考察一个人的组织协调能力，所谓组织协调能力，就是指为完成一定的工作任务而具有的预先系统地安排工作的素质及过程中合理调配各种资源的素质，包含了三个方面的内容：计划能力、组织实施能力、协调能力。

针对这类问题，我们可以按照计划阶段、实施阶段、总结阶段三步走策略回答。

在计划阶段，给出的方案要做到以下三点：（1）依据工作目标，预见未来的要求、机会和不利因素，进行理论准备与实地调研，根据现实需要与长远目标作出选择与决策，制定出计划方案。（2）计划切实可行，具有可操作性。（3）根据计划方案为下一步的实施做好充分准备。

接下来就是实施阶段，在实施阶段要注意以下几点。（1）按计划执行，执行过程中有变动。（2）组织实施要具有严密性、条理性、有条不紊，主次分明。（3）合理调配和安置人、才、物等有关资源，做到人尽其才、物尽其用、财尽其力。

总结阶段，善于总结提高，把感性认识上升到理性认识，更好的开展工作。

任何工作和活动无外乎上面提到的计划、实施、总结三个阶段，只要大家在回答时按照这个思路去思考问题，答好题目并不难。

7、综合分析类

当我们在面试过程中遇到这类问题，这时你怎么看，你如何看待这类问题时，其实就是综合分析类考题。比如：孕妇丈夫拒绝签字，医生不救人，导致病人死亡，这事你怎么看？

对于此类问题我们可以遵循态度、分析、对策、升华四步走的策略。首先，我们针对这件事情要表明自己的态度，表明这对社会造成了恶劣影响，我们不希望看到此类事情发生。其次，对问题进行分析。这种现象反映出，部分医生医德有待于提高，病人家属不理解，医院缺少应急方案，法律法规不完善，缺少监管，医患关系紧张。再就是提出对策。比如从思想上提升医德，普及常识，健全相关法律法规，完善监督，建立第三方机构等。最后，总结升华。希望悲剧不要再上演，通过有效方式改善医患关系，构建和谐社会等。

以上就是我总结的面试前三大准备，这里再强调一遍，备举止礼仪、备医院信息、备考试考题。

除此之外，我们在面试过程中还要注意时间问题，一定要在面试开始之前到达面试考场，一定注意面试一共有多少时间，做好时间分配。还有就是要记得保持微笑喔。最后我想给大家强调的是，要有一个积极向上的心态，找工作也有缘分、偶然性因素的影响，如果你笔试成绩不错，面试也做了很多准备，仍然没有拿到offer,那说明这家医院和你没有缘分。找工作好比相亲，没有缘分就去寻找下一个他吧。最后希望大家都能做好准备，找到心目中理想的工作。

礼仪课总结心得篇5

x月x日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢?金教授认为，礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学会尊重他人，包容他人，同时时时注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。

礼仪课总结心得篇6

经过这次礼仪实训，才知道一个人的言行举止在商业活动中是如此的重要，才知道一个人的言行举止中蕴含了如此多的东西，也才知道礼仪一词所涵盖的文化跟修养!

我们首先学习了礼仪的概念，以及礼仪所涉及的各个方面，课堂中还不时有同学的演习，老师的示范，听来也容易接受，更可以根据所学习的礼仪知识来衡量自己!因为一个人的底蕴跟内涵并不是很容易就可以被别人发现的，所以我们需要礼仪，这扇展示自己的窗户，中国是一个礼仪之邦，在一个随时都在推销自己的商业化年代，我们更需要标准专业的礼仪!有礼走遍天下，无礼寸步难行，对于我们学习市场营销专业的学生而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能，市场营销就是要跟消费者跟客户打交道，要想别人接受你的产品，就必须要让消费者跟客户接受你这个人，这样才会对你的公司跟产品产生最初的好印象!

然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种粗鲁的人合作做生意了!对于商务礼仪的训练，我觉得并不是整夜睡木板，整天靠墙站就可以了的!一个人的礼仪品行首先是由内而生的，如果一味的重视给人的感觉但是确实没有内涵与内在的修养又何尝不是在自欺欺人人，而且还欺人欺得那么的辛苦!所以修身当从修心而起，一个真正有内涵有修养的人严格要求自己来也必定不是难事!而修心的办法就是多读书!

实训期间，本班同学借多媒体教室放了部美国大片——《杀手代号47》，说这个当然不是鼓励大家都去当杀手，只是男主角的走路姿势真的是很标准，不信可以去看看，应该说去学学。那样的姿势绝对符合商务礼仪的标准，而且我觉得电影里的东西更加容易模仿，因为毕竟那也是一种文化!这是我第一次参加实训，也不知道实训总结该怎么写，就随便说了些自己的感受与看法!而且在以后的日子里，我会按照商务礼仪中的准则去要求自己!

礼仪课总结心得篇7

我们的国家素有“礼仪之邦”的美名，而作为教师的我们，为人师表，为孩子以身示范，更要做到举止文明，接人待物得体大方，语言表述正确并充满着智慧。要做一名合格的幼儿教师，不能仅仅在上课时教学方法灵活，有新颖的教学思维，仅仅在活动中体现着幼儿教师的各方面能力，这些是远远不够的。

通过培训，第一组教师的礼仪展示t;教师的站姿、坐姿、蹲姿、走路姿势>看了之后，真的从内心中充满一种向往，优美的姿态，如空姐一般，挺拔的身姿，展示了一个人的素质。不是做为教师才要学习这种仪态，而做为人，做为一个女人，优雅的举止，每一个身形都充分体现了女人的美丽。作为老师的我们看了之后，心里都会非常喜欢，那做为家长或是孩子，看到老师的美丽，又何尝不会喜欢呢?

再者，教师是灵魂的工程师，用言行影响着孩子，是孩子的榜样。那我们的身形举止，仪表仪态就显得尤为重要了。

第二组老师的礼仪展示t;接人待物>，看了之后，才发现我们日常生活中，接人待物与家长的接触时，有许多不足，教师平时与家长的接触，要让家长感觉教师的素质，不仅通过接人待物的礼仪，还有语言的规范。进行了学习之后，我觉得不仅要把孩子培养成讲礼仪、懂礼仪、用礼仪的孩子，而是让我们成年人乃至整个社会，真正的成为名符其实的“礼仪之邦、文明古国”。

第三组老师的礼仪展开t;幼儿园课堂礼仪>，我参加了这组教师的展示，在编排时我们学习了有关教师课堂礼仪的资料，学习中就感觉到，孩子耳濡目染我们的语言，行为。他们会在一天天的模仿，我们正确的礼仪会在教学中让幼儿学习知识的同时，学习到教师的礼仪。而在学习之后，我们在课堂中的礼仪会涉及到第一组教师所展示的所有姿势。以前真的没有想过、甚至没做到过规范而标准，在心里也没有这个标准。

在培训之后，尝试着在日常生活及课堂中运用礼仪，虽然有时会做的不规范，也会忘记，但是心里有了这个标准，我相信在今后的日子里，只要我们所有教师都严格要求自己的行为，将这些礼仪标准牢记在心，养成习惯，成为自然，会让我园教师的整体素质有一个质的飞跃。在我们运用礼仪的同时，家长也会感受到我们的礼仪，自然而然地也会养成习惯，家长的素质也会得到提高，这样家园整合配合幼儿岂不是两全齐美。

希望我园的礼仪之花常开!

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