随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上"请"下来，让优质服务从文件中"走"出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。

我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。

同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在"门好进，脸好看，话好听"这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!(外六何润)

曾经有人这样比喻，他说"与人相处，最大的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!"，这是一种"心的距离"。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现"相识容易，相处难"的尴尬局面。

随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，"相识容易，相处难"不再是我们的尴尬。

如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声"谢谢"。

是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的'介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候"昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!"如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。

作为护士，最动听的是患者或家属真诚的"谢谢"。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!

优质课活动总结篇2

在入职的第二个月，河南省语文优质课观摩大赛在安阳举行，学校领导非常重视青年教师的成长，我们语文高中组一行在20__年十一月十五日和十六日两天观摩了省优质课大赛部分课程。在这次安阳之行中，总共听了来自我省不同地市的优秀教师的优秀课程，同时也听了不同地市语文教研员的精彩点评。两天奔波劳碌，虽然很累，但是收获满满，现将自己的一些心得体会汇总如下：

(一)回归文本，回归学生。

所有参赛老师都是有着多年教学经验的中青年骨干教师，他们有一些共同的特点，就是基本功扎实，对教材熟悉，备教材的同时也备学生。将学生的主体地位充分的发挥出来，老师只是问题的设置者和课堂的组织者。教师紧扣文本，对文本进行认真细致的解读，没有过多的旁逸斜出。学生也能真正的进入文本，问题的解决和能力的提升真正得到落实。在参赛的老师当中都能真正做到这一点。例如李惠珍老师在讲《蜀道难》的时候，一来文本是一首古风，很多生僻字，二来可能学生预习不到位。在具体的课程推进的过程中，遇到很多困难，李惠珍老师调整方略，从字音开始，认真纠正。这种依照学生实际情况的课堂，才是真正的课堂，没有声光电影，没有热烈的讨论，但却是扎扎实实地语文课堂。

上面是根据学生实际，备学生，备教材的例子。学生主体性得到充分发挥的课堂也是精彩纷呈。例如开封高中的郑彦凯老师讲的《就任北京大学校长的演讲》一课时，学生程度明显就比较好，郑老师启发引导学生，创设情境，鼓励学生自由发言。学生们侃侃而谈，精彩的回答不时得到在座老师们的阵阵掌声。文本是学生语文学习的载体，而语文学习最终也是语言和文化的学习。在文本阅读过程中，学生的信息筛选能力、分析理解能力以及语言表达能力都得到了锻炼和提升。这样的课堂无疑是成功的课堂，精彩的课堂。

(二)正确处理常态课堂和观摩课堂的关系。

随着我国事业的发展，相关部门给青年教师提供了越来越多的成长平台。比如各个地市的优质课和微课赛课等等，一些青年教师在一系列的比赛中快速的得到了成长，基本功和心理素质在反复的锤炼中越来越强。这其中不乏涌现出一些佼佼者。随着成功的到来，各种鲜花、掌声和荣誉也会接踵而来。

巨大的利益回报也让其中一些教师不免艳羡，渴望自己在短时间内得到认可。这就出现了观摩课和常态课的差别，许多教师观摩课悉心准备，请专家、特教专门指导，认真反复打磨一节精品课程，希望通过一节课让自己一鸣惊人。这体现在课堂上就出现一些问题。比如课程推进过于流畅，情境设置过于精巧，能力生成过于顺利。整个课程雕琢的过于精巧完美，给人一种虚假的感觉，课堂成了秀场，学习成了表演。在这次观摩课大赛中，有个别老师出现了这种情况。教研员一阵见血的指出来虚假课堂的危害。但是这也给初上讲台我很大的感触。

学生是真实的人，我们要上真正的课，教给学生做真事，做真人。常态课堂就是真正的课堂，它能让我们根据学生实际，发现问题，及时调整方法。怀着上观摩课堂认真的态度上好每一节常态课堂，每一节常态课堂都按照观摩课堂的高标准要求自己。这样常态课堂出现的问题可以激发我们用更好的机智去化解。不知不觉中我们的每一节常态课都可以是观摩课。“欲作诗，功夫在诗外”真正的功夫应该下在平时，平时的每一堂课，每一个问题，每一次总结中。

是个耐心活，也是个细致活，必须在长期的实践中慢慢积累、慢慢总结、慢慢摸索，不可急功近利，不可好高骛远。“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，多学多思多实践，在实践中总结自己，成长自己。总之，这次学习我还是收获颇丰的，谨以上两条心得，笔而记之。

优质课活动总结篇3

为提拔参加市优良课评比的优秀教师，根据上级要求，我镇于20xx年3月10日，展开了优良课提拔赛讲活动，如今小学操行与糊口生涯、社会优良课评比活动已顺利结束。期间，共有12位教师亮相了细致计划的讲堂传授结果。此中我镇董有忠教授和李霞教授被评比保举参加肥都会的操行与糊口生涯和操行与社会优良课比赛。从两位教授讲课返来的反馈环境来看，我们的选择是精确的。如今回过甚来看一下我们的全部活动进程，有很多值得总结的处所。

1、带领珍视，筹办富裕

为了包管活动的顺利展开，小学教研室王主任对此项工作进行了专题探讨，建立了亲身任组长的带领小组和工作小组，我担当操行与糊口生涯、社会小组的组长，组员由我镇的德育课程的教导团队成员担当。

在活动程式上，我们采取了分派名额——各黉舍初选保举——教研室工作小组复评的方法进行。最终，我们召开了各校校长集会，安排了初选工作，当真提拔后，把提拔出的教师名单交教研室。教研室对提拔出的教师讲课地点、时候联合安排后，参赛教师进行做课，评委对参赛教师进行评审，然后按成绩列队提名，提拔成绩好的，保举参加市优良课比赛。

2、提拔赛赛出了程度

1、扫数参赛教师都能根据新课程标准要求去筹办课程，根据学科特点去分析讲义、处理讲义，安排教程和教法。经过议定对参赛教师教案的检察和听课，我们发觉，大都教师都凸起了以门生为主体、教师为主导传授原则，出力于培养门生自立进修的自动性和创设性。联合学科和课程特点，追求尽大略多的刺激点和规律，使门生学会知识、明白知识、把握并应用知识，为其毕生成长奠定根本。备课中，教师传授目标明了，传授方法明了，传授重、难点明了，门生活动明了，门生交换知识点明了，讲堂、课外功课明了，知识点的拓展和应用明了。讲堂传授时候、活动时候、知识点的拓展延长时候平分派公道、安排得当。

2、扫数参赛教师都较好地应用了小组互助和多媒体传授的方法。此次评比中课件的.建造，可以说，亮相了我镇教师近几年来致力于电脑传授的较高程度。美好动人的音乐，清楚亮丽的画面，会让你感觉到轻快、前卫、新鲜科学的进修氛围。多媒体传授方法的应用，不但增加了讲堂的容量，并且也使传授更加直观、更加有序；不但增加了讲堂的情趣，并且使门生在连续的奋发点转换中轻快高兴地学到了知识，不但节减了讲堂小结概括的时候，并且为讲堂知识的拓展供给了更加广阔的空间。

3、结果精良

1、各黉舍经过议定当真听课都保举出了本身的优秀的代表，各参赛教师都亮相了本身较高的程度。可以说，此次提拔活动，是我镇教师讲堂传授最高程度的一次交换，到达了墙内开花墙外香的目标。

2、此次评比增进了教师的听课活动。黉舍内的的彼此听课，赛讲中的教研组听课等，都促使全部教师投入到了大听课活动中。这对全镇传授经验的交换，传授方法的彼此进修等，无疑是一个很好的增进。

3、富裕阐扬了教导团队的效用。在评比出董有忠、李霞两位教授后，我们操行学科的教导团队教师自动参加、悉心教导，为两位教授的讲堂传授程度的进步做出了巨大贡献。

总结此次优良课提拔活动，我们觉得成绩是明显的。固然另有如许那样的不敷，但这也为我们的今后工作供给了鉴戒和经验。我们将以此为契机和动力，把黉舍传授工作再向前促成一步，使传授质量再上一个新的台阶。固然，在这么多的长处背面，也有一些应引发我们的深思和注意。课要实实在在，不管怎样立异、怎样喧闹，给孩子们的本领、感情、思虑等，最终的结果是要沉甸甸的，必须让他们有真实的成果，让讲堂见到实效而不是喧闹。讲堂是门生生命成长的处所，经过议定一课的进修，让门生在知识、本领、感情立场上有一些提拔，门生便是在我们的讲堂上一每天长大的。让我们扫数教授互助竭力，把课上得富裕盼望，让门生打动，给门生生命铺上了一层暖和明净的底色。

优质课活动总结篇4

为了检验我校新课改的最新成果，把高中新课程改革进一步推向深入，同时也为了进一步提高全体教师的业务水平，进一步提高课堂教学质量，打造高效课堂，在校领导的大力支持下，在教务处的精心组织下，在各教研组初评推选的基础上，我校教务处于11月28日至12月9日，进行了为期两周的年度优质课评比活动，本次活动以常态课形式进行展示。

本次公开课涵盖所有学科，文科组共有7位教师参与，总体来看，这次优质课评比活动充分激发了青年教师提高教学水平的内在要求，基本达到了预期目的，7位教师青春澎湃，激情洋溢，充分展示了我校教师的个性和风采，较好的呈现了我校新课程改革所取得的阶段性成果。

现从以下几个方面进行总结：

首先，课前备课充分，教学目标设计合理，能面向全体学生，并注意思想渗透。

全体教师接到通知后都高度重视，积极准备，深入钻研教材，研究教学方法，并翻阅有关书籍或上网查找相关资料，力求把知识和能力既深入浅出又扎扎实实的传授给学生。在教案的撰写上，既详细又认真，既不忘实效性和可操作性，又注重新课程理念的渗透。

同时，还注重利用多媒体技术服务教学，追求既生动形象又快节奏高效率的教学效果，努力把秀的课堂教学展示给所有评委和听课教师。如xx老师的教案，内容丰富，条理清晰，目标准确，实践性强。xx老师把社会主义人生观和价值观巧妙地渗透课堂，让学生在课堂教学中收到潜移默化的思想。xx老师的课件制作精美，课堂容量丰盈。

其次，在教学内容的选择上，能够紧密结合学生实际，重点关键突出，知识科学精当，能力训练有序。

备课的一个重要环节就是备学生，了解学生现有知识状况和接受能力，才能有的放矢，增强课堂教学的针对性，提高课堂效率。xx老师在课堂上针对学生的特点，一节课只教5个单词，并且让学生当堂掌握，并当堂反馈。没有花里胡哨的表演，学生得到的是实实在在的收获。xx老师的教学设计，讲练结合，当堂反馈，效率极高。

再次，教师课堂驾驭能力较强，教学环节科学合理，教师精神饱满，教态自然，思路清晰。

7位老师，在整个课堂教学的组织中不慌不忙、松弛有度、收放自如。设计的问题合理科学，针对性强，大多数教师都能把握重点和难点，解决核心问题。如xx老师的复习课对主干知识的梳理，脉络清晰，一线贯穿。xx老师的讲评课详略取舍，老练自然。

开展活动时，注重引导学生通过不同形式来完成老师的问题，并培养了学生的独立思考、合作探讨、展现自我、口头表达等能力，整个的教学过程清晰流畅而完整。xx老师的课，教态亲切自然，能够积极的鼓励和引导学生，充分调动学生学习的自觉性。活动内容丰富多样，活动类型各异，学生参与面广，积极性高，是真正的师生互动，这种流畅的教学过程，正是很强的课堂驾驭能力的体现。

最后，注重反思，吸取经验。

每位老师上完课后，都会对自己的课进行反思，与同学科的老师交流，主动向听课教师请教，听取评委们的批评指导，并在此基础上思考课的得与失，将不足改进，将长处守住，真正从心里把这次活动当作取长补短的平台和机会，从而为以后的教学奠定良好的基础。

优质课活动总结篇5

xx区20xx年中小学音乐优质课评比活动于6月7-8日在xx中心小学报告厅举行。本次活动由xx区教研室主办，xx区中小学音乐名师工作室协办，来自全区各校的16名音乐教师上送了音乐录像课参加了本次比赛。这些课堂既展示了老师们扎实的基本功，又体现了她们良好的课堂驾驭能力。现将活动作以下总结:

总体上，参赛教师的教学设计科学合理，符合新课标修订之后的精神，符合教材和学生实际情况，教学思路清晰，情景创设比较实用，课堂教学结构严谨，能够在限定的时间内达成教学目标。

1.教学理念有所提高。本次参赛教师在教学过程中能以审美为核心，有效实施双基教学，将其融入到音乐实践活动中。自主、合作、探究学习有所体现，激发了学生对音乐的兴趣，提升了学生的音乐素养。课堂教学充分体现了新课标“以学生为主，教师为主导”的理念，在教学过程中关注学生的进步和发展，以学生的发展为中心，一切以学生的实际需要出发。

2.教材内容的理解和把握准确到位。在教学中，大部分教师能紧紧围绕教学目标设计教学环节，教学层次感强，教学思路清晰，知识间的过渡和衔接自然巧妙，问题设置层次分明，设计合理，突出重点，解决难点。在音乐课堂中，教师能够设计丰富的音乐实践活动，如聆听、律动、表演、创编等，引导学生主动参与，寓教于乐。

3.教学手段和方法先进。参赛教师能够密切联系教材，使用多媒体教学手段，操作熟练，切换流畅，通过制作精美的课件，使抽象的、在小学阶段学生难以理解的内容变得具体、形象、生动，借助直观的教学课件，学生能在一定的时间内轻松学习教学内容，而且教学效果持久有效。教学方法有了转变，教师在教学中能够突出音乐学科的特点，运用演唱示范、精讲点拨、小组合作、自主探究、情景设置等等符合教学实际的教学方法和教学手段，加强了对学生学习方法的指导，使学生在愉悦的教学中进行学习，各种教学手段丰富和拓宽了学生感知艺术的渠道，艺术教学效果明显。

4.新教师成长快，教师基本功扎实，综合素质普遍提高。从本届教师的综合素质来看，大部分教师的课堂语言准确清晰，精当简练，富有感染力。教态上亲切自然，能创设民主、平等、和谐的课堂氛围。

5.所有的评委认真负责，坚持听评每一节课，给每位参赛教师以客观公正的评价。

当然，在本次表赛中，也暴露出了一些问题和不足，主要表现在以下几个方面：

1.情景式教学不够重视。这次上送的`录像课，有很多教师都是在录播室上的，也有的在班级课室上，作为一节比赛课，在录播室和班级课室上音乐课难以突出效果。新课标要求我们音乐教学过程中要突出情景式教学，音乐课主要是以审美为核心。录播室、课室没有音乐文化的布置，没有钢琴的运用，突出不了教学气氛。比如说：课室的空间小，活动范围少，不利于课堂上音乐实践活动的开展，学生完全放不开来；有些课室实在太旧了，一打开录像，感觉回到了七八十年代；有些课录得声音吵杂；有些活动的开展，录播室录播的镜头刚好切换了，没有录到精彩处；有些课正在播放的视频，录像只播出声音，没有录到视频的镜头，不得不说，这是一种遗憾，因为评委只听到，不能看到。

公开课、竞赛课是一节供大家观摩、评比的课，因此，它要求教师在上课过程中不但要考虑学生的学习效果，还要考虑听课者的感受，有时需把听课者也融入到你的课堂中来。

2.所选用的教学方法不恰当。在部分老师的歌唱教学中，还看到直接的一句一句清唱教学，这种教学方法显得陈旧，体现不出学生的自学环节。比如说，新歌教学中，老师在导入新歌后，让学生带着问题欣赏歌曲，边思考问题便轻声跟唱，在老师引导下拍打歌曲节奏，按节奏朗读歌词等。这些环节，不但通过解决问题让学生了解了歌曲的内容、音乐要素等，而且一般听过跟唱过几遍歌曲之后，学生基本上是已经学会歌曲了，还需要老师一句句教已经学会歌曲的学生吗？老师只需要帮助学生学会歌曲的难点部分就可以了。把时间多放在歌曲的艺术处理上，教学效果会更加好！

3.教学设计不规范。比赛上送的教学设计不规范，规范的教学设计需要有以下环节：教学理念、教学目标、教材分析、学情分析、教学重点、教学难点、教学方法、教具使用、教学过程及过程中的设计意图、板书设计、小结。（我们一起来看看何烨老师的教学设计）

4.教师的教学语言和表情感染力不强。部分老师在教学过程表情过于严肃，不够生动自然，课堂感染力不强，整节课没有钢伴的现象，突出不了音乐学科特点。

在授课过程中，我们要力求使自己的教学语言风趣幽默、富有感染力和吸引力，要有激情，还要注重手势等形体语言的运用。努力为学生创设宽松和谐的学习环境，使学生能够轻松自由地表达自己的观点。

5.整节课没有灵性和亮点。课上完了，要自己问一下自己:有没有哪个环节给人留下印象比较深刻的地方?有没有给听课老师留下一点值得回味的地方?哪个环节会给老师留下了深刻而美好的印象，成为老师们茶余饭后谈论的焦点?如果没有，说明这节课准备的不够好，没有亮点。（何烨老师的课例亮点很多：首先从她的服饰上，跟课堂教学内容搭配恰当；非洲鼓点教学和为歌曲配伴奏，充分表现了非洲音乐风格特点；通过非洲鼓、头饰、草裙、篝火等道具创设情境，表现歌曲，让学生获得美的享受。）

总之，本届音乐优质课评选活动有优点也有不足，有成功也有缺憾，全区音乐教师要不断反思，汲取经验，弥补不足，在今后的的教学中取长补短，学习他人的优点和成熟的经验，更好地服务于我区的中小学音乐课堂教学。

优质课活动总结篇6

xx省友谊医院xx年优质护理服务工作在前期活动的基础上继续内强素质、外塑形象，创新护理服务模式，进一步推进了优质护理服务工作的深入开展，在拓展护理服务内涵上作了有益的尝试，为促进患者的整体健康，满足广大人民日益增长的护理服务需求等方面做出了不懈地努力。

是的，能被病人真诚的理解和信任，能得到病人的认可，比什么都强，而这些简简单单用手去工作肯定是实现不了的，我们用匠人的标准严格要求自己，为病人做每项操作时规范操作，能为与病人建立良好的关系打下坚实的基础，用专家的眼光和标准去评估病人的需求，尽可能去满足病人疾病时的心理需要，能进一步与病人建立信任关系;如果在病人疾病过程中，能够用心去付出，去理解病人，设身处地的为病人着想，病人会真诚的谢谢你，因为他感受到了你的真心，感受到了你的爱，感受到了你专业特色的魅力服务!

优化环境提升护理服务品质

为满足优质护理服务的需要，医院对病房环境进行了改建，装修了急诊科、妇产科、外四科，增加了单人间及双人间的病房数量，装饰装修更加接近家庭化，在日常工作中，护理部及时与各科护士长、后勤人员协商病床物品更换及清洗问题，修订洗衣房物品交换单，实行洗衣房物品交接登记管理制度，协助总务科给各临床科室更换旧褥子100余条，增补夏凉被近百条，给患者提供舒适、整洁的住院环境，得到了患者一致好评。

合理调配,保障护理人力资源

为了确保护理质量和病人安全，保障医院工作的正常运转，根据医院目前临床护理人员的实际情况，护理部结合省、市卫生行政主管部门相关政策和要求，制定了“xx省友谊医院成立机动护士人力资源库”方案，在护理人员紧缺的状况，护理部统筹调配护理人员x余次,使有限的人力资源得到优化组合，满足了临床工作需要，确保了护理安全。在日常工作中，护理部指导科室实行弹性排班，加强节假日、休息日、中午及夜间值班期间，繁忙、易疲劳时间的护理人力配备，排班做到新老搭配，相互协作，兼顾人员素质和技术水平高低的合理分配，发挥其互补性，对一些家庭有特殊情况，健康状况差，待产和哺乳期的年轻护士，班次上给于照顾，使她们能工作家庭两不误，从而充分调动护士的积极性和主观能动性，创造工作的和谐氛围，增强了管理效能，有效提高了护理群体质量。

创新服务,落实责任制整体护理模式

中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁，积极询问病人对饮食是否满意，针对病人意见，和膳食科联系，做出相应改进。

护理部积极推广责任制整体护理服务模式。继内二科之后，全院优质护理服务示范病房陆续实行了责任制整体护理服务模式，各科建立了责任护士“工作记录本”，并随身携带，使责任护士及时正确地记录病情及护理措施，得到了护士、医生和患者的肯定，现在患者问题能得到及时解答，基本体现了连续、全程的护理服务。另外，各科修订了切实可行的班次职责，一个护士负责8-10个患者，护患关系明显增进，尽可能地落实基础护理：陪送陪检，避免家属或患者单独进行，打饭、喂饭、协助无陪护患者上厕所等基础护理工作;规范晨、晚间护理流程，注重细节，开展贴心服务，除此之外，责任护士负责了患者的用药、治疗、沟通、健康、心理疏导及后期康复的全过程，患者问题能及时得到解决，护士的自我价值得到了体现。

当繁花盛开的五月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，至今令我们感动，引导着我们一步步前进，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

优质护理服务是护理工作的一次前所未有的大改革，需要护理人员改变观念以及领导的大力支持。然而在物欲横流的当今社会，无论是病人还是个别护士，在思想观念上都存在一时难以改变的局面。护士待遇低，地位低使有些护士缺乏应有的积极性。而病人及家属就基础护理这块免费并不完全满意，住院仍存在看病贵、看病难问题。仅高额的费用就对医院的满意度大打折扣。优质护理服务不但需要护士的热情与优质的服务，还需要领导的大力支持及后勤的有力保障，如：需要购买的洗头机没有到位，送药人员没有配备，病号服没有购置，病人的营养饮食不能送达等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。

立章建制,保障护理质量安全

安全有序的护理工作基于各项规章制度的完善和保障，护理部结合省卫生厅、市卫生局的文件精神，先后制定了“xx省友谊医院xx年推进优质护理服务活动方案”和“xx省友谊医院xx年优质护理考评标准”，并在完善和修订了《xx省友谊医院护理人员绩效考核方案》、《xx省友谊医院护理人力资源调配方案》，督促临床科室制定和完善护理人力资源调配方案和绩效考核方案，并指导实施，绩效考核侧重护理工作数量、质量、技术难度、患者满意度等内容。大大提高了护士的工作积极性，为优质护理服务活动起到了积极的作用。护理部根据西安市卫生局下达的“护理安全标识管理内容”，《xx省友谊医院护理安全标识管理规定》、《xx省友谊医院管路标识管理规定》，并按规定内容给护理单元制作各种安全标识牌，如防坠床、防压疮、小心地滑等。形成有效的预警机制，确保了护理安全。

一科一品,体现优质护理内涵

各临床科室结合专科特点推出优质护理新举措，积极开展周到的护理服务。内一科制作“请您按时服药”“监测血糖”等温馨提示卡;内二科发放护士名片，让患者了解护士，并且提供跟踪服务;血透科为患者送上承载全体医务人员祝福的生日卡片，传达关切之情;外二科护理人员待病人如亲人，为孤寡老人提供生活帮助，联系返程车票、提供相应交通信息;外三科为重症病人成立了专门的护理小组;儿科配备生活用品小锦囊(内有梳子、指甲剪、针线包等);肿瘤科征订报纸、书籍等丰富住院病人的院内生活;心理科为病人提供个体化健康，使护理服务更贴近患者;各病区设置留言本，建立护患交流园地，了解患者的需求并尽力予以满足并建立电话随访制度，定期上门随访，扩大护理服务辐射面;门诊科室为随访病人代寄化验结果，优化随访流程;体检科强化护理职业礼仪，使工作人员行为趋于规范化，她们良好的服务在上半年陕建集团公司职工查体工作中，得到了大家一致得好评;急诊科优化了急诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康和指导;手术室为手术患者提供规范的围手术期护理，保障患者安全，体现了人文关怀。各项优质护理服务举措的实施，体现了优质护理服务内涵，和谐了医患关系。经统计，上半年患者满意度为97.6%。

强化培训,提升护理专业技能

随着优质护理工作的深入开展，护理部不断强化护理人员行为规范，对护理人员文明用语进行现场演示训练，要求苦练基本功，提高护理人员专业技能，重新制定专科护理常规并加强学习。组织全院护士长及护理骨干开展了以“提高护理质量，拓展护理服务”为目的优质护理经验交流活动，进一步推进了优质护理服务工作的进展。选派护士长和护理骨干参加优质护理服务培训，并在医院举办优质护理服务培训班。每季度在全院范围内进行知识竞赛，对优胜者进行奖励，激发护理人员的工作热情。护理部在培训实施中，创新培训的方式方法，深化护理人员“以病人为中心”的护理理念，注重人文精神和自身素养的提高，为优质护理工作的开展保驾护航。

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